Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Widerrufsrecht

Bei Venchys sind wir bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Einkauf sicherzustellen. Unsere Rückgaberichtlinien sind darauf ausgelegt, Ihnen ein positives und faires Erlebnis zu bieten. Im Folgenden erläutern wir unsere Rückgaberichtlinien:

Widerrufsrecht :

  • Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Rückgabevorgang :

  • Um den Rücksendevorgang einzuleiten, kontaktiere bitte innerhalb der angegebenen Frist unseren Kundenservice. Wir stellen dir dann die notwendigen Anweisungen sowie die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Rückgabebedingungen :

  • Das Produkt muss in seinem Originalzustand und unbenutzt sein sowie in der Originalverpackung mit allen Etiketten.
  • Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt diese Bedingungen nicht erfüllt.

Kosten der Rücksendung :

  • Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt zurückzuführen.

Erstattung :

  • Sobald das zurückgesandte Produkt bei uns eingetroffen und geprüft ist, werden wir innerhalb einer angemessenen Frist mit der Rückerstattung des gesamten Kaufbetrags abzüglich der ursprünglichen Versandkosten fortfahren.

Defekte oder falsche Produkte :

  • Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und sorgen für eine schnelle Lösung, entweder durch Ersatz des Produkts oder durch eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

Bearbeitungszeit :

  • Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die genaue Zeit je nach den Umständen variieren kann.

Kommunikation :

  • Während des gesamten Rückgabeprozesses pflegen wir eine offene und transparente Kommunikation. Wir halten Sie über den Status Ihrer Rückgabe und alle relevanten Informationen auf dem Laufenden.

Diese Rückgaberichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher gemäß der geltenden spanischen Gesetzgebung. Für weitere Informationen oder um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.